Para iade politikası

14 günlük cayma hakkı

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma bildiriminizi sipariş numaranızla birlikte info@tivessa.com adresine e-posta ile, normkozmetik@hs01.kep.tr adresine KEP ile veya şirket adresimize yazılı olarak iletebilirsiniz. Talebiniz için belirli bir form kullanmanız zorunlu değildir.

İade gönderiminin hazırlanması

Cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermeniz gerekir. Ürünü, birlikte gelen parçalarıyla taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin. Satıcı iade için bir taşıyıcı belirlemediğinden iade kargo bedeli sizden alınmaz. İade gönderim bilgileri, cayma bildiriminize yanıt olarak e-postayla iletilir.

Bedel iadesi

Bedel iadesi, ürünü iade için kargoya verdiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde yapılır. Teslimat öncesi caymada süre bildirimin bize ulaşmasıyla başlar. İade kapsamındaki teslimat bedeli dâhil ödemeler, alışverişte kullandığınız ödeme aracına, yani ödemeyi yaptığınız karta, ek ücret alınmadan ve tek seferde iade edilir.

Sağlık ve hijyen koşulları

Teslimattan sonra jelatin, bant, mühür veya koruma folyosu gibi koruyucu unsurları açılan ve bu nedenle iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan kozmetik ve kişisel bakım ürünleri cayma hakkı istisnasına girer (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ç). Bu koşul tüm ürünlere otomatik olarak uygulanmaz: koruyucu unsurları açılmamış ürünlerde cayma hakkınız saklıdır. Ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklarınız her durumda saklıdır.

Değişim ve ürün sorunları

Yanlış, eksik veya hasarlı ürün tesliminde ya da değişim talebinizde sipariş numaranız ve ürün bilgileriyle bize ulaşın. Talebinize ve ürün durumuna göre uygulanabilecek seçenekleri sizinle paylaşırız. İade ve değişim talepleri, tüketici mevzuatından doğan seçimlik haklarınızı sınırlandırmaz.

İletişim

Tivessa · Norm Kozmetik Pazarlama Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
E-posta: info@tivessa.com
Telefon: +90 216 399 41 31
Adres: Mecidiye Mah. Selçuk Cad. Detay Blok No:85 İç Kapı No:1, 34930 Sultanbeyli / İstanbul

Yasal haklarınız ve başvuru yollarınız saklıdır. Uyuşmazlıklarda, yürürlükteki görev ve parasal sınırlar içinde yerleşim yerinizdeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. Bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesi uyarınca dava açmadan önce arabulucuya başvurmanız şartıyla tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz.