Para iade politikası

İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Tivessa üzerinden satın aldığınız ürünleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz.

İade koşulları

• Ürün kullanılmamış, ambalajı açılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
• Kozmetik, kişisel bakım ve hijyen ürünlerinde koruyucu bant, mühür veya ambalaj açılmışsa sağlık ve hijyen gerekçesiyle iade kabul edilemez.
• Ürünle birlikte gönderilen fatura, hediye ve promosyon ürünleri iade paketine eklenmelidir.

İade süreci

1. Hesabım › Siparişlerim bölümünden ilgili siparişi seçip "İade talebi oluştur" adımını izleyin.
2. Size iletilen kargo kodu ile ürünü anlaşmalı kargo firmasına ücretsiz teslim edin.
3. Ürün depomuza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde kontrol edilir; ödemeniz 14 gün içinde ödeme yaptığınız yönteme iade edilir.

Hasarlı veya hatalı ürün

Teslimat sırasında hasarlı olduğunu fark ettiğiniz ürünleri teslim almayın ve kargo görevlisine tutanak tutturun. Kutuyu açtıktan sonra fark edilen hasar veya hatalı ürün gönderimlerinde 48 saat içinde bize ulaşın; değişim veya iade ücretsiz yapılır.

Değişim

Beden, renk veya varyant değişimi için önce iade oluşturup ardından yeni sipariş vermeniz gerekir.

Sorularınız için destek ekibimize ulaşabilirsiniz.